企業は、「事業がうまくいっているか」「これからうまくいく可能性があるか」は、数値データによる裏付けを行うことが効果的です。
「数値データによる裏付け」といっても、なんでもかんでも定量化すればよい、というわけではありません。企業の価値創造活動において、最も重要な部分に絞って定量化を行うことが極めて重要です。
企業にとっての重要なパフォーマンス指標は、KPI(「ケーピーアイ」、Key Performance Indicatorsの略）と呼ばれています。
実は、KPIという言葉は、使う人によって大分異なるイメージがある経営用語の一つです。今回は、このKPIを分解して、KPIの「P」であるパフォーマンスについて見ていくことにしましょう。
パフォーマンス（P）とは？
あなたは、「パフォーマンス（P）」と聞いたとき、どのような場面が頭に浮かびますか？
例えば、政治家が国民の注目を集めることを目的に行うような「パフォーマンス（P）」、アーチスト、歌手、ダンサーなどの「パフォーマンス（P）」、そしてビジネスにおいては「業績」と訳されることの多い「パフォーマンス（P）」などが挙げられるでしょう。
パフォーマンス（P）という言葉には、複数の意味が含まれています。パフォーマンス（P）を辞書で調べると、以下のように定義されています。
1.性能、能力、動作、腕前、仕事ぶり
2.業績、実績、功績、成績、売り上げ、出来高《金融》、運用実績［成果］
3.任務・仕事などの〕実行、遂行、履行
4.パフォーマンス、演技、演奏、上演、公演、コンサート
5.〔宣伝などの特定の〕行動
面白いことにパフォーマンス（P）という言葉には、因果関係である行動と結果という二つの意味が含まれています。
To Do Listだけになっていませんか？
さて、企業のKPIに目を向けてみると、行動に重点を置いたKPIが多くみられます。例えば、「CO2排出量を202X年までに30％削減」「教育研修の実施率」「特許取得件数」などが挙げられます。上記のように「削減」「実施」「取得」といった行動の表現を含む数値を、「行動 KPI」と呼ぶことにします。
これら行動 KPIのリストは、あなたが日々の業務で管理している「To Do List」に似ていませんか？
「To Do List」は、ビジネスの目的を達成する為のプロセス上、非常に重要なものであることは間違いありません。しかし、KPIを設定する上では、To Do List以上に重要なリストがあります。それはどんなリストでしょうか？
To Be Listを作成する
パフォーマンス（P）という言葉は、行動と結果という因果関係が含まれています。その観点からも、「To Do List」（＝計画した行動が実行に移されたかどうかを確認するためのリスト）だけでなく、「To Be List」（＝理想の結果が実現されたかどうかを確認するためのリスト）を作成することは重要です。
To Be Listを作成するためには、まず、企業が実現したい理想の世界を描き、それを明確な言葉で表現する必要があります。目的を明確にするためには、ビジョンやミッションの中に、曖昧な言葉が含まれていないか確認する必要があります。
曖昧な言葉とは、社内だけで通用する言葉や形式的な表現の言葉です。これらの言葉を、誰が聞いても同じイメージが浮かぶ言葉に置きかえることで、ビジョンやミッションが明確になります。
To Be List（＝結果KPI）を作成したら、To Do List（＝行動KPI）とつなげる（＝マッピング）ことが大切です。 マッピングの結果、「結果KPI」と紐づかない「行動KPI」がある場合は、行動KPIを削除することも検討する必要があります。結果KPIに紐づかない行動KPIは、企業の貴重な時間とリソースを無駄に費やしている可能性があります。
また、プロジェクトマネージャー（行動KPIの管理）とパフォーマンスマネー ジャー（結果KPIの管理）の役割を明確にし、連携するようにしてください。
以上のように、企業にとっての重要なパフォーマンス指標であるKPIのパフォーマンス（P）とは、「行動」と「結果」という因果関係が含まれています。パフォーマンス（P）という曖昧な言葉の正体を明らかにし、適切なKPIの設定につなげていきましょう。
